Przy opóźnieniu najpierw ustal aktualny status i zabezpiecz dowody. Zakres praw zależy między innymi od trasy, przewoźnika, długości oczekiwania i przyczyny. Przepisy oraz ich interpretacja mogą się zmieniać, dlatego konkretną sprawę potwierdź w oficjalnym źródle.
Zbieraj informacje na bieżąco
Zrób zdjęcie tablicy, zachowaj kartę pokładową i wiadomości linii. Poproś przewoźnika o informację o przyczynie opóźnienia, najlepiej w formie, którą można później zachować.
Zapytaj o należną opiekę
W zależności od czasu oczekiwania i trasy mogą przysługiwać posiłki, napoje, kontakt, a przy noclegu hotel i transport. Jeśli linia nie zapewnia świadczeń, kupuj rozsądnie i zachowuj szczegółowe rachunki.
Chroń dalszą podróż
Jeżeli masz przesiadkę na jednej rezerwacji, kontaktuj się z przewoźnikiem przed samodzielnym zakupem nowego biletu. Oddzielne rezerwacje zwykle niosą większe ryzyko.
Po podróży złóż reklamację
Opisuj fakty, podaj numer lotu i rzeczywistą godzinę dotarcia do celu. Dołącz dokumenty i wskaż konkretne żądanie. Aktualne informacje publikuje Urząd Lotnictwa Cywilnego.
Praktyczna checklista
- Zachowaj kartę pokładową i rezerwację.
- Udokumentuj komunikaty oraz czas.
- Poproś o przyczynę opóźnienia.
- Zachowaj rachunki za rozsądne wydatki.
- Złóż reklamację do przewoźnika.
Zapisz podróż, zanim szczegóły znikną
Po uporządkowaniu danych dodaj lot do bezpłatnego dziennika Flying.pl. Trasa trafi na mapę, a odległość, czas w powietrzu, lotniska i odwiedzone kraje zostaną policzone w jednym miejscu. Zobacz też poradnik: co zrobić po odwołaniu lotu.
Najczęściej zadawane pytania
Czy każde opóźnienie oznacza odszkodowanie?
Nie. Znaczenie mają długość opóźnienia w miejscu docelowym, zakres stosowania przepisów i okoliczności zdarzenia.
Czy linia musi zapewnić posiłek?
Prawo do opieki zależy od długości oczekiwania i trasy. Poproś przewoźnika o instrukcję na lotnisku.
Co jest najważniejszym dowodem?
Rezerwacja, karta pokładowa, komunikaty przewoźnika, rzeczywisty czas dotarcia i rachunki.
